Politica de confidențialitate valabilă din mai 2026

1. Introducere și prezentare generală

Protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal reprezintă prioritatea noastră principală. Acest site web, truck-abschleppdienst-bochum.de, face parte din rețeaua națională de servicii de tractare a camioanelor TruckNetz.DE. În cele ce urmează, vă informăm cu privire la modul în care colectăm, prelucrăm și stocăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când utilizați serviciile noastre online.

2. Numele și adresa operatorului

Operatorul în sensul Regulamentului general privind protecția datelor (RGPD) și al altor legi naționale privind protecția datelor este:

OPTILIFE DOO RAKOVAC Stošin Do 28A 21299 Rakovac Republica Serbia 

Registrul comerțului / Codul de identificare fiscală (PIB): 108482914 

Telefon: +381 63 8015320 

E-mail:stein@trucknetz.de 

Site-ul web al societății operatoare:https://optilife.rs/en/

Responsabil cu protecția datelor: Ivan Feofanov, tel.: +381 65 815 1541. Pentru întrebări privind protecția datelor, ne puteți contacta oricând prin e-mail: commander@optilife.house 

Reprezentant în UE în conformitate cu articolul 27 din RGPD: Aleksandr Zhidrov, +4915258927599. Adresă: Ilsenhof 16, 12053 Berlin, Germania, E-mail: eu@trucknetz.de 

3. Temeiul juridic al prelucrării datelor

Prelucrăm datele cu caracter personal în temeiul următoarelor norme juridice:

  • Art. 6 alin. (1) lit. (a) RGPD: Dacă ne-ați acordat consimțământul expres.
  • Art. 6 alin. (1) lit. (b) RGPD: Pentru executarea unui contract (de ex., comandarea unei tractări de camion) sau pentru măsuri precontractuale.
  • Art. 6 alin. (1) lit. (c) RGPD: Pentru îndeplinirea obligațiilor legale.
  • Art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD: Pentru protejarea intereselor noastre legitime (optimizarea stabilității și securității site-ului web).

4. Transferul de date către țări terțe (clauze contractuale standard)

Întrucât sediul companiei noastre se află în Republica Serbia, prelucrarea datelor are loc într-o țară terță din afara Uniunii Europene. Pentru a asigura un nivel adecvat de protecție a datelor, am implementat clauzele contractuale standard ale UE (CCS) în conformitate cu art. 46 alin. (2) lit. (c) din RGPD. Acestea reglementează gestionarea în siguranță a datelor dumneavoastră între utilizatorii europeni și locația noastră din Serbia. Precizăm că utilizăm CCS în conformitate cu Decizia (UE) 2021/914 a Comisiei Europene și că am implementat măsuri tehnice și organizatorice, precum și o evaluare a impactului transferului de date (TIA). În activitatea noastră ne ghidăm după Legea privind protecția datelor cu caracter personal din Republica Serbia (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, ZZPL), care este în mare măsură compatibilă cu RGPD.

5. Găzduire și infrastructură

  • Acest site web este găzduit de un prestator extern, DigitalOcean, LLC (105 Edgeview Drive, Suite 425, Broomfield, Colorado 80021, SUA) https://www.digitalocean.com/. Datele cu caracter personal colectate pe acest site web sunt stocate pe serverele furnizorului de găzduire. Am încheiat cu furnizorul nostru de găzduire un acord de prelucrare a datelor (DPA), pentru a ne asigura că datele dumneavoastră sunt prelucrate exclusiv conform instrucțiunilor noastre și în conformitate cu RGPD.
  • Cloudflare: Utilizăm Cloudflare, Inc. (101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, SUA) http://cloudflare.com/ ca rețea de distribuție a conținutului (CDN) și firewall pentru aplicații web (WAF). Traficul dumneavoastră de date este direcționat prin infrastructura Cloudflare pentru a proteja site-ul nostru împotriva atacurilor (de ex., DDoS). Transferurile de date către SUA se bazează pe cadrul EU-US Privacy Shield și pe clauzele contractuale standard (CCS). Politica de confidențialitate Cloudflare.

Alte servicii pentru asigurarea funcționalității și securității site-ului web:

  • Google Fonts (utilizare locală) de la Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda): Pentru a asigura o afișare uniformă a fonturilor, utilizăm Google Web Fonts. Din motive de protecție a datelor, acestea sunt găzduite local pe serverul nostru. Nu se stabilește nicio conexiune cu serverele Google, iar adresa dumneavoastră IP nu este transmisă către Google. Informații privind protecția datelor la Google Fonts găsiți la: https://policies.google.com/privacy. 
  • Google reCAPTCHA de la Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda): Pentru a asigura securitatea la trimiterea formularelor (de ex., în secțiunea de contact), utilizăm Google reCAPTCHA. Acest serviciu detectează dacă datele au fost introduse de o persoană sau de un program automat (bot) destinat unei utilizări abuzive. (Temei juridic: art. 6 alin. 1 lit. f RGPD). Informații privind protecția datelor la Google reCAPTCHA găsiți la: https://policies.google.com/privacy.
  • Servicii Google (informații generale) ale Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda): Utilizăm serviciile de infrastructură comună ale Google pentru a optimiza stabilitatea tehnică, performanța și securitatea API-urilor site-ului nostru. Informații privind protecția datelor în cadrul serviciilor Google găsiți la: https://policies.google.com/privacy.

6. Comunicare, contacte și prelucrarea datelor de contact

Dacă ne transmiteți solicitări prin telefon, aplicații de mesagerie (Viber, WhatsApp, Telegram etc.), formular de contact, sistem de chat live sau e-mail (de ex., în cazul unei defecțiuni a camionului), datele dumneavoastră, inclusiv datele de contact pe care le furnizați, vor fi stocate de noi în scopul soluționării solicitării și pentru eventuale întrebări ulterioare. Nu transmitem aceste date fără consimțământul dumneavoastră, cu excepția transmiterii exclusive, în scopul procesării comenzii, către terții care execută comenzile dumneavoastră. Aceste părți primesc datele dumneavoastră numai dacă acest lucru este necesar pentru îndeplinirea comenzii.

Comunicarea prin WhatsApp, Telegram și Viber Vă oferim posibilitatea de a ne contacta prin servicii de mesagerie instantanee. La utilizarea acestor servicii, datele cu caracter personal sunt colectate și prelucrate de furnizorul respectiv al aplicației de mesagerie.

6.1. WhatsApp

  • Furnizor: WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlanda (filială a Meta Platforms, Inc.).
  • Date prelucrate: Numărul de telefon mobil, numele de profil, adresa IP și metadatele (ora mesajului, datele dispozitivului). Conținutul mesajelor este protejat prin criptare end-to-end, însă WhatsApp colectează metadate pentru a analiza comportamentul utilizatorilor.
  • Temei juridic: Art. 6 alin. (1) lit. (b) RGPD (inițierea/executarea contractului) și art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD (interesul nostru legitim pentru o comunicare rapidă).
  • Transfer către țări terțe: Datele pot fi transferate către serverele Meta Platforms, Inc. din SUA. Transferul se realizează în temeiul clauzelor contractuale standard ale UE și al cadrului EU-US Data Privacy Framework.
  • Politica de confidențialitate:https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

6.2. Telegram

  • Furnizor: Telegram Messenger Inc., 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, Regatul Unit / Telegram FZ-LLC, Dubai, EAU.
  • Date prelucrate: Numărul de telefon mobil, numele de profil, adresa IP, conținutul mesajelor (stocare în cloud pentru conversațiile standard).
  • Temei juridic: Art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD (interesul legitim pentru o comunicare independentă de platformă).
  • Transfer către țări terțe: Este posibil transferul către țări terțe (inclusiv EAU). Telegram asigură menținerea unui nivel adecvat de protecție.
  • Politica de confidențialitate:https://telegram.org/privacy.

6.3. Viber

  • Furnizor: Viber Media S.à r.l., 2, rue Edward Steichen, L-2540 Luxemburg.
  • Date prelucrate: Numărul de telefon mobil, identificatorul dispozitivului, adresa IP, metadate. Mesajele sunt criptate end-to-end în mod implicit.
  • Temei juridic: Art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD (interesul legitim pentru o comunicare modernă cu clienții).
  • Transfer către țări terțe: Datele pot fi prelucrate la nivel mondial. Viber utilizează clauzele contractuale standard ca garanție.
  • Politica de confidențialitate:https://www.viber.com/en/terms/viber-privacy-policy/.

6.4. LiveAgent (asistență clienți și comunicare)
Utilizăm sistemul de ticketing și chat live LiveAgent pentru a soluționa eficient solicitările clienților și ale partenerilor.

  • Furnizor: Quality Unit, s.r.o., Pionierska 8, 831 02 Bratislava, Slovacia.
  • Scop: Soluționarea solicitărilor de contact și a cererilor de cooperare.
  • Temei juridic: Art. 6 alin. (1) lit. (b) RGPD (executarea contractului/măsuri precontractuale) și art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD (interesul legitim pentru o asistență eficientă).
  • Politica de confidențialitate: Informații suplimentare găsiți la: https://www.liveagent.com/gdpr/.

7. Cookie-uri, gestionarea consimțământului și instrumente de analiză

Site-ul nostru web utilizează cookie-uri. Acestea sunt fișiere text de mici dimensiuni care se stochează pe dispozitivul dumneavoastră.

7.1. Cookie-uri necesare: Acestea sunt necesare din punct de vedere tehnic pentru funcționarea site-ului web.

7.2. Cookie-uri opționale (marketing/analiză)
Le utilizăm numai dacă ne-ați acordat consimțământul explicit prin bannerul nostru de consimțământ (a se vedea pct. 7. Bannerul de cookie-uri). Puteți retrage sau modifica setările în orice moment.

7.3. Google Forms
Utilizăm Google Forms de la Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda) pentru a colecta solicitări structurate (de ex., înregistrări de parteneri sau cereri specifice de servicii). Când completați un formular, datele introduse sunt transmise către serverele Google. Utilizarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. (a) RGPD) sau pe inițierea unui contract de parteneriat (art. 6 alin. (1) lit. (b) RGPD). Informații privind protecția datelor la Google Forms găsiți la: https://policies.google.com/privacy.

7.4. Instrumentul de gestionare a consimțământului Klaro
Utilizăm instrumentul open-source de gestionare a consimțământului Klaro pentru a obține consimțământul dumneavoastră privind stocarea anumitor cookie-uri pe dispozitivul dumneavoastră sau utilizarea anumitor tehnologii și pentru a documenta acest lucru în conformitate cu normele privind protecția datelor.

  • Furnizor: KIProtect GmbH, Bismarckstr. 10-12, 10625 Berlin, Germania.
  • Mod de funcționare: Klaro stochează decizia dumneavoastră (acordarea sau refuzul consimțământului) local, în browserul dumneavoastră, astfel încât aceasta să poată fi luată în considerare la o vizită ulterioară.
  • Temei juridic: Utilizarea are loc pentru îndeplinirea obligației legale de a obține consimțământul pentru utilizarea cookie-urilor (art. 6 alin. (1) lit. (c) RGPD).
  • Politica de confidențialitate Klaro: https://klaro.org/de/ressourcen/datenschutz.

Klaro este configurat pentru a susține integral Google Consent Mode v2 și pentru a transmite către Google semnalele de consimțământ corespunzătoare.

Sunt transmiși următorii parametri de consimțământ:

  • analytics_storage – pentru Google Analytics
  • ad_storage – pentru Google Ads / cookie-uri publicitare
  • ad_user_data – utilizarea datelor utilizatorilor în scopuri publicitare
  • ad_personalization – publicitate personalizată / remarketing

Fără consimțământul dumneavoastră nu se setează niciun cookie publicitar sau de analiză și nu se transmit date cu caracter personal către Google. În acest caz, Google poate utiliza numai date anonimizate de modelare (Modeling) pentru a estima conversiile și traficul.

Configurația actuală a Klaro și transmiterea semnalelor de consimțământ sunt verificate periodic și îndeplinesc cerințele RGPD, precum și cerințele Google pentru Spațiul Economic European.

7.5. Google Analytics (cu funcție de anonimizare)
Utilizăm Google Analytics de la Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda). Am activat funcția de anonimizare a adresei IP, astfel încât adresa dumneavoastră IP este trunchiată de Google în interiorul statelor membre ale UE.

  • Măsuri de protecție: Am încheiat un acord de prelucrare a datelor. Datele nu sunt partajate cu alte servicii Google. Transferul către SUA se realizează în temeiul cadrului EU-US Data Privacy Framework.
  • Temei juridic: Art. 6 alin. (1) lit. (a) RGPD (consimțământ prin Klaro).
  • Politica de confidențialitate:https://policies.google.com/privacy.

7.6. Google Ads (urmărirea conversiilor și remarketing)
Utilizăm Google Ads de la Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda) pentru difuzarea de reclame.

  • Măsuri de protecție: Nu se transmit date care să vă identifice personal. Utilizăm Google Ads în cadrul EU-US Data Privacy Framework.
  • Temei juridic: Art. 6 alin. (1) lit. (a) RGPD (consimțământ prin Klaro).
  • Politica de confidențialitate:https://policies.google.com/privacy.

8. Colectarea datelor la vizitarea site-ului web (fișiere jurnal ale serverului)

La fiecare accesare a site-ului nostru web, sistemul nostru colectează automat date și informații din sistemul informatic al computerului care efectuează accesarea. Următoarele date sunt stocate în așa-numitele fișiere jurnal ale serverului:

  • Tipul și versiunea browserului
  • Sistemul de operare utilizat
  • URL-ul de referință (pagina vizitată anterior)
  • Numele de gazdă al computerului care accesează site-ul (adresa IP)
  • Ora solicitării către server. Aceste date sunt necesare din punct de vedere tehnic pentru afișarea corectă a site-ului web și pentru asigurarea securității sistemelor noastre informatice. Aceste date nu sunt combinate cu alte surse de date.

9. Securitatea datelor (criptare SSL/TLS)

Pentru a proteja securitatea datelor dumneavoastră în timpul transmiterii, utilizăm metode de criptare de ultimă generație (de ex., SSL/TLS) prin HTTPS. O conexiune criptată poate fi recunoscută după prefixul „https://" și după simbolul lacătului din bara browserului dumneavoastră.

10. Servicii de hărți: Leaflet

Pentru a vă prezenta locațiile și zonele de intervenție, utilizăm biblioteca open-source Leaflet https://leafletjs.com/. Leaflet în sine nu colectează date cu caracter personal. Totuși, la încărcarea datelor de hartă (tiles) de la furnizori terți (de ex., OpenStreetMap), adresa dumneavoastră IP este transmisă, din motive tehnice, către serverele acestora. Acest lucru se întemeiază pe interesul nostru legitim de a prezenta vizual serviciile noastre (art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD).

11. Securitate și asigurarea calității

  • Browser fingerprinting: Pentru a ne apăra împotriva atacurilor cibernetice, a spamului și a rețelelor de boți, utilizăm amprentarea browserului (browser fingerprinting). Aceste date sunt șterse automat după 7 zile.
  • Urmărirea apelurilor (call tracking): Pentru a măsura calitatea serviciului nostru de intermediere, colectăm metadate ale apelurilor (ora, durata). Convorbirile nu sunt înregistrate fără un consimțământ separat.

12. Drepturile dumneavoastră în calitate de persoană vizată

În limitele dispozițiilor legale aplicabile, aveți oricând dreptul la:

  • Acces (art. 15 RGPD): Cu privire la datele dumneavoastră stocate de noi.
  • Rectificare (art. 16 RGPD): Corectarea datelor incorecte.
  • Ștergere (art. 17 RGPD): „Dreptul de a fi uitat".
  • Restricționarea prelucrării (art. 18 RGPD).
  • Portabilitatea datelor (art. 20 RGPD).
  • Opoziție (art. 21 RGPD): Împotriva prelucrării întemeiate pe un interes legitim. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă rugăm să folosiți datele de contact indicate mai sus (stein@trucknetz.de).

13. Autorități de supraveghere (dreptul de a depune plângere)

Conform art. 77 din RGPD, aveți dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal încalcă RGPD.

Autorități de supraveghere competente pentru Optilife DOO (Serbia):

  • Ministerul Informării și Telecomunicațiilor:https://mit.gov.rs/, Nemanjina 22-26, 11000 Belgrad, Serbia.
  • Camera de Comerț și Industrie a Serbiei (PKS) – RPK Novi Sad:https://novi-sad.pks.rs/, Narodnog fronta 10, 21000 Novi Sad, Serbia.
  • Biroul Comisarului pentru Informații de Importanță Publică și Protecția Datelor cu Caracter Personal:https://www.poverenik.rs/en/home.html, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Belgrad.

Autoritatea de supraveghere competentă pentru piața germană (Hamburg):

  • Comisarul pentru Protecția Datelor și Libertatea Informației din Hamburg (HmbBfDI):https://datenschutz-hamburg.de/, Ludwig-Erhard-Str. 22, 20459 Hamburg.

14. Informații pentru firmele partenere și reclamații

Optilife DOO acționează exclusiv în calitate de intermediar în domeniul tehnologiei informației.

  • Pentru reclamații privind platforma tehnică, vă rugăm să ne contactați pe noi (Optilife DOO).
  • Pentru reclamații privind executarea efectivă (de ex., daune produse în timpul tractării, calitatea reparației sau a serviciului de anvelope prestat de parteneri în Hamburg), vă rugăm să vă adresați autorităților de specialitate competente din Hamburg:

15. Soluționarea litigiilor

Adresa noastră de e-mail se găsește mai sus, la punctul 2 al acestui text. Nu suntem nici dispuși, nici obligați să participăm la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unui organism de conciliere pentru consumatori.

16. Înregistrarea și prelucrarea datelor pentru firmele partenere (B2B)

În cazul în care vă înregistrați sau depuneți o candidatură pe site-ul nostru în calitate de partener de servicii (de ex., serviciu de tractare, atelier auto), colectăm date suplimentare referitoare la firmă. Acest lucru este necesar pentru includerea dumneavoastră în rețeaua TruckNetz.DE și pentru a vă putea intermedia comenzi. Aceste date includ:

  • Denumirea firmei și forma juridică
  • Locația (locațiile) și raza de deservire
  • Datele de contact ale firmei (telefon, e-mail, site web)
  • Informații privind flota și serviciile oferite
  • Codul de înregistrare în scopuri de TVA (USt-IdNr.) sau codul fiscal 

Temei juridic: Prelucrarea se întemeiază pe art. 6 alin. (1) lit. (b) RGPD (inițierea și executarea unui contract de parteneriat), precum și pe art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD (interesul nostru legitim în asigurarea calității și în intermedierea firmelor de specialitate).

17. Publicarea datelor partenerilor și intermedierea comenzilor

În cadrul rețelei TruckNetz.DE, acest site web servește la intermedierea comenzilor.

  • Profiluri publice: Prin acceptarea dumneavoastră ca partener, sunteți de acord ca datele de contact ale firmei dumneavoastră (denumirea firmei, adresa, numărul de telefon, serviciile oferite) să fie afișate public pe site-ul nostru, astfel încât șoferii care au nevoie de ajutor să vă poată contacta direct.
  • Divulgarea către clienți: În cazul unei intermedieri concrete, datele dumneavoastră vor fi transmise clientului (șofer/expeditor). În schimb, veți primi datele clientului necesare pentru procesarea comenzii (locația, datele vehiculului, contactul șoferului).

18. Durata de stocare a datelor partenerilor

Datele firmelor partenere sunt stocate pe durata cooperării active. După încetarea parteneriatului, datele vor fi șterse, cu excepția cazului în care există obligații legale de păstrare (de ex., din legislația fiscală, 10 ani pentru facturi).

19. Aplicația mobilă „LKW Abschleppdienst: Truck-Netz"

Pe lângă site-ul nostru web, oferim și aplicația mobilă „LKW Abschleppdienst: Truck-Netz". În cele ce urmează, vă informăm ce date colectează aplicația și cum sunt acestea prelucrate.

19.1. Ce date colectează aplicația

Datele din formularul de contact (cu consimțământul dumneavoastră):

  • Nume, număr de telefon, descrierea situației — la trimiterea unei solicitări prin formularul din aplicație.
  • Temei juridic: Art. 6 alin. (1) lit. (b) RGPD (executarea contractului).

Geolocalizare (cu permisiunea dumneavoastră):

  • Coordonate GPS — numai la apăsarea butonului de localizare din calculatorul de costuri.
  • Datele nu sunt stocate pe server și sunt utilizate exclusiv pentru calcularea distanței.
  • Temei juridic: Art. 6 alin. (1) lit. (a) RGPD (consimțământ).

Date tehnice (automat):

  • Identificator anonim al dispozitivului (UUID) — pentru prevenirea utilizării abuzive a API-ului.
  • Limba interfeței, versiunea aplicației.
  • Stocate în spațiul de stocare criptat al dispozitivului (Keystore / Keychain).
  • Temei juridic: Art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD (interes legitim — securitate).

Evenimente de utilizare:

  • Apăsări pe butonul de apelare, interacțiuni cu aplicațiile de mesagerie, trimiteri de formulare — în formă anonimizată.
  • Prelucrate pe serverul nostru (api.trucknetz.de), nu sunt partajate cu terți.
  • Temei juridic: Art. 6 alin. (1) lit. (f) RGPD (interes legitim — îmbunătățirea serviciului).

19.2. Serviciul de hărți

19.3. Stocarea locală a datelor

  • Setările (limba, orașul selectat) sunt stocate local pe dispozitiv.
  • Datele din cache pentru accesul offline sunt stocate local.
  • Datele nu sunt sincronizate cu servicii cloud.

19.4. Ce date nu sunt colectate

  • Identificatori publicitari (GAID / IDFA)
  • Contacte, fotografii, fișiere
  • Istoricul de navigare
  • Date din alte aplicații