Política de privacidad vigente desde mayo de 2026

1. Introducción y visión general

La protección de sus datos personales es nuestra máxima prioridad. Este sitio web, truck-abschleppdienst-bochum.de, forma parte de la red nacional de servicios de remolque de camiones TruckNetz.DE. A continuación le informamos sobre cómo recopilamos, tratamos y almacenamos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios en línea.

2. Nombre y dirección del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativas nacionales de protección de datos es:

OPTILIFE DOO RAKOVAC Stošin Do 28A 21299 Rakovac República de Serbia 

Registro mercantil / Número de identificación fiscal (PIB): 108482914 

Teléfono: +381 63 8015320 

Correo electrónico:stein@trucknetz.de 

Sitio web de la sociedad operadora:https://optilife.rs/en/

Delegado de protección de datos: Ivan Feofanov, tel.: +381 65 815 1541. Para cualquier consulta relativa a la protección de datos, puede contactarnos en cualquier momento por correo electrónico: commander@optilife.house 

Representante en la UE de conformidad con el artículo 27 del RGPD: Aleksandr Zhidrov, +4915258927599. Dirección: Ilsenhof 16, 12053 Berlín, Alemania, correo electrónico: eu@trucknetz.de 

3. Base jurídica del tratamiento de datos

Tratamos los datos personales con arreglo a las siguientes normas jurídicas:

  • Art. 6, apdo. 1, letra a) RGPD: Si nos ha otorgado su consentimiento expreso.
  • Art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD: Para la ejecución de un contrato (por ejemplo, la contratación de un remolque de camión) o para medidas precontractuales.
  • Art. 6, apdo. 1, letra c) RGPD: Para el cumplimiento de obligaciones legales.
  • Art. 6, apdo. 1, letra f) RGPD: Para la salvaguarda de nuestros intereses legítimos (optimización de la estabilidad y la seguridad del sitio web).

4. Transferencia de datos a terceros países (cláusulas contractuales tipo)

Dado que la sede de nuestra empresa se encuentra en la República de Serbia, el tratamiento de datos tiene lugar en un tercer país fuera de la Unión Europea. Para garantizar un nivel adecuado de protección de datos, hemos implementado las cláusulas contractuales tipo de la UE (CCT) de conformidad con el art. 46, apdo. 2, letra c) del RGPD. Estas regulan el tratamiento seguro de sus datos entre los usuarios europeos y nuestra ubicación en Serbia. Deseamos precisar que utilizamos las CCT de conformidad con la Decisión (UE) 2021/914 de la Comisión Europea y que hemos implementado medidas técnicas y organizativas, así como una evaluación de impacto de la transferencia de datos (TIA). En nuestra actividad nos guiamos por la Ley de Protección de Datos Personales de la República de Serbia (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, ZZPL), que es en gran medida compatible con el RGPD.

5. Alojamiento e infraestructura

  • Este sitio web está alojado por un proveedor externo, DigitalOcean, LLC (105 Edgeview Drive, Suite 425, Broomfield, Colorado 80021, EE. UU.) https://www.digitalocean.com/. Los datos personales recopilados en este sitio web se almacenan en los servidores del proveedor de alojamiento. Hemos suscrito un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) con nuestro proveedor de alojamiento para garantizar que sus datos se traten exclusivamente conforme a nuestras instrucciones y de acuerdo con el RGPD.
  • Cloudflare: Utilizamos Cloudflare, Inc. (101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, EE. UU.) http://cloudflare.com/ como red de distribución de contenidos (CDN) y cortafuegos de aplicaciones web (WAF). Su tráfico de datos se enruta a través de la infraestructura de Cloudflare para proteger nuestro sitio web frente a ataques (por ejemplo, DDoS). Las transferencias de datos a EE. UU. se basan en el marco EU-US Privacy Shield y en las cláusulas contractuales tipo (CCT). Política de privacidad de Cloudflare.

Otros servicios para garantizar la funcionalidad y la seguridad del sitio web:

  • Google Fonts (uso local) de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda): Para garantizar una visualización uniforme de las fuentes, utilizamos Google Web Fonts. Por motivos de protección de datos, estas se alojan localmente en nuestro servidor. No se establece ninguna conexión con los servidores de Google y su dirección IP no se transmite a Google. Encontrará información sobre la protección de datos en Google Fonts en: https://policies.google.com/privacy. 
  • Google reCAPTCHA de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda): Para garantizar la seguridad al enviar formularios (por ejemplo, en la sección de contacto), utilizamos Google reCAPTCHA. Este servicio detecta si los datos han sido introducidos por una persona o por un programa automatizado (bot) destinado a un uso abusivo. (Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra f) RGPD). Encontrará información sobre la protección de datos en Google reCAPTCHA en: https://policies.google.com/privacy.
  • Servicios de Google (información general) de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda): Utilizamos los servicios de infraestructura compartida de Google para optimizar la estabilidad técnica, el rendimiento y la seguridad de las API de nuestro sitio web. Encontrará información sobre la protección de datos en los servicios de Google en: https://policies.google.com/privacy.

6. Comunicación, contactos y tratamiento de los datos de contacto

Si nos envía consultas por teléfono, aplicaciones de mensajería (Viber, WhatsApp, Telegram, etc.), formulario de contacto, sistema de chat en vivo o correo electrónico (por ejemplo, en caso de avería de un camión), sus datos, incluidos los datos de contacto que facilite, serán almacenados por nosotros con el fin de tramitar la consulta y para posibles preguntas posteriores. No cedemos estos datos sin su consentimiento, salvo la cesión exclusiva, con fines de tramitación del pedido, a los terceros que ejecutan sus pedidos. Estas partes solo reciben sus datos si ello es necesario para el cumplimiento del pedido.

Comunicación a través de WhatsApp, Telegram y Viber Le ofrecemos la posibilidad de contactarnos a través de servicios de mensajería instantánea. Al utilizar estos servicios, el proveedor de la aplicación de mensajería correspondiente recopila y trata datos personales.

6.1. WhatsApp

  • Proveedor: WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda (filial de Meta Platforms, Inc.).
  • Datos tratados: Número de teléfono móvil, nombre de perfil, dirección IP y metadatos (hora del mensaje, datos del dispositivo). El contenido de los mensajes está protegido mediante cifrado de extremo a extremo; no obstante, WhatsApp recopila metadatos para analizar el comportamiento de los usuarios.
  • Base jurídica: Art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD (inicio/ejecución del contrato) y art. 6, apdo. 1, letra f) RGPD (nuestro interés legítimo en una comunicación rápida).
  • Transferencia a terceros países: Los datos pueden transferirse a servidores de Meta Platforms, Inc. en EE. UU. La transferencia se realiza sobre la base de las cláusulas contractuales tipo de la UE y del marco EU-US Data Privacy Framework.
  • Política de privacidad:https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

6.2. Telegram

  • Proveedor: Telegram Messenger Inc., 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido / Telegram FZ-LLC, Dubái, EAU.
  • Datos tratados: Número de teléfono móvil, nombre de perfil, dirección IP, contenido de los mensajes (almacenamiento en la nube para los chats estándar).
  • Base jurídica: Art. 6, apdo. 1, letra f) RGPD (interés legítimo en una comunicación independiente de la plataforma).
  • Transferencia a terceros países: Es posible la transferencia a terceros países (incluidos los EAU). Telegram garantiza que se mantiene un nivel adecuado de protección.
  • Política de privacidad:https://telegram.org/privacy.

6.3. Viber

  • Proveedor: Viber Media S.à r.l., 2, rue Edward Steichen, L-2540 Luxemburgo.
  • Datos tratados: Número de teléfono móvil, identificador del dispositivo, dirección IP, metadatos. Los mensajes están cifrados de extremo a extremo de forma predeterminada.
  • Base jurídica: Art. 6, apdo. 1, letra f) RGPD (interés legítimo en una comunicación moderna con los clientes).
  • Transferencia a terceros países: Los datos pueden tratarse en todo el mundo. Viber utiliza las cláusulas contractuales tipo como garantía.
  • Política de privacidad:https://www.viber.com/en/terms/viber-privacy-policy/.

6.4. LiveAgent (atención al cliente y comunicación)
Utilizamos el sistema de tickets y chat en vivo LiveAgent para tramitar de forma eficiente las consultas de clientes y socios.

  • Proveedor: Quality Unit, s.r.o., Pionierska 8, 831 02 Bratislava, Eslovaquia.
  • Finalidad: Tramitación de las consultas de contacto y de las solicitudes de cooperación.
  • Base jurídica: Art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD (ejecución del contrato/medidas precontractuales) y art. 6, apdo. 1, letra f) RGPD (interés legítimo en una atención eficiente).
  • Política de privacidad: Encontrará más información en: https://www.liveagent.com/gdpr/.

7. Cookies, gestión del consentimiento y herramientas de análisis

Nuestro sitio web utiliza cookies. Se trata de pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo.

7.1. Cookies necesarias: Son técnicamente imprescindibles para el funcionamiento del sitio web.

7.2. Cookies opcionales (marketing/analítica)
Solo las utilizamos si nos ha otorgado su consentimiento explícito a través de nuestro banner de consentimiento (véase el punto 7. Banner de cookies). Puede revocar o modificar sus ajustes en cualquier momento.

7.3. Google Forms
Utilizamos Google Forms de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda) para recopilar consultas estructuradas (por ejemplo, registros de socios o solicitudes específicas de servicios). Cuando cumplimenta un formulario, los datos que introduce se transmiten a los servidores de Google. El uso se basa en su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a) RGPD) o en el inicio de un contrato de colaboración (art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD). Encontrará información sobre la protección de datos en Google Forms en: https://policies.google.com/privacy.

7.4. Herramienta de gestión del consentimiento Klaro
Utilizamos la herramienta de código abierto de gestión del consentimiento Klaro para obtener su consentimiento al almacenamiento de determinadas cookies en su dispositivo o al uso de determinadas tecnologías, y para documentarlo de conformidad con la normativa de protección de datos.

  • Proveedor: KIProtect GmbH, Bismarckstr. 10-12, 10625 Berlín, Alemania.
  • Funcionamiento: Klaro almacena su decisión (otorgamiento o denegación del consentimiento) localmente en su navegador, de modo que pueda tenerse en cuenta en una visita posterior.
  • Base jurídica: El uso se realiza para cumplir la obligación legalmente prescrita de obtener el consentimiento para el uso de cookies (art. 6, apdo. 1, letra c) RGPD).
  • Política de privacidad de Klaro: https://klaro.org/de/ressourcen/datenschutz.

Klaro está configurado para ser plenamente compatible con Google Consent Mode v2 y para transmitir a Google las señales de consentimiento correspondientes.

Se transmiten los siguientes parámetros de consentimiento:

  • analytics_storage – para Google Analytics
  • ad_storage – para Google Ads / cookies publicitarias
  • ad_user_data – uso de los datos de los usuarios con fines publicitarios
  • ad_personalization – publicidad personalizada / remarketing

Sin su consentimiento, no se instalará ninguna cookie publicitaria o de análisis ni se transmitirán datos personales a Google. En tal caso, Google solo podrá utilizar datos anonimizados de modelado (Modeling) para estimar las conversiones y el tráfico.

La configuración actual de Klaro y la transmisión de las señales de consentimiento se revisan periódicamente y cumplen los requisitos del RGPD, así como los requisitos de Google para el Espacio Económico Europeo.

7.5. Google Analytics (con función de anonimización)
Utilizamos Google Analytics de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda). Hemos activado la función de anonimización de la IP, de modo que su dirección IP es truncada por Google dentro de los Estados miembros de la UE.

  • Medidas de protección: Hemos suscrito un acuerdo de tratamiento de datos. Los datos no se comparten con otros servicios de Google. La transferencia a EE. UU. se realiza sobre la base del marco EU-US Data Privacy Framework.
  • Base jurídica: Art. 6, apdo. 1, letra a) RGPD (consentimiento a través de Klaro).
  • Política de privacidad:https://policies.google.com/privacy.

7.6. Google Ads (seguimiento de conversiones y remarketing)
Utilizamos Google Ads de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda) para insertar anuncios.

  • Medidas de protección: No se transmite ningún dato que le identifique personalmente. Utilizamos Google Ads en el marco del EU-US Data Privacy Framework.
  • Base jurídica: Art. 6, apdo. 1, letra a) RGPD (consentimiento a través de Klaro).
  • Política de privacidad:https://policies.google.com/privacy.

8. Recopilación de datos al visitar el sitio web (archivos de registro del servidor)

Cada vez que se accede a nuestro sitio web, nuestro sistema recopila automáticamente datos e información del sistema informático del equipo que accede. Los siguientes datos se almacenan en los denominados archivos de registro del servidor:

  • Tipo y versión del navegador
  • Sistema operativo utilizado
  • URL de referencia (la página visitada anteriormente)
  • Nombre de host del equipo que accede (dirección IP)
  • Hora de la solicitud al servidor. Estos datos son técnicamente necesarios para mostrar correctamente el sitio web y para garantizar la seguridad de nuestros sistemas informáticos. Estos datos no se combinan con otras fuentes de datos.

9. Seguridad de los datos (cifrado SSL/TLS)

Para proteger la seguridad de sus datos durante la transmisión, utilizamos métodos de cifrado de última generación (por ejemplo, SSL/TLS) mediante HTTPS. Puede reconocer una conexión cifrada por el prefijo «https://» y por el símbolo del candado en la barra de su navegador.

10. Servicios de mapas: Leaflet

Para mostrarle ubicaciones y zonas de intervención, utilizamos la biblioteca de código abierto Leaflet https://leafletjs.com/. Leaflet en sí no recopila ningún dato personal. No obstante, al cargar datos de mapa (tiles) de proveedores externos (por ejemplo, OpenStreetMap), su dirección IP se transmite a sus servidores por motivos técnicos. Esto se basa en nuestro interés legítimo en una representación visual de nuestros servicios (art. 6, apdo. 1, letra f) RGPD).

11. Seguridad y garantía de calidad

  • Browser fingerprinting: Para defendernos de ciberataques, spam y redes de bots, utilizamos la técnica de huella digital del navegador (browser fingerprinting). Estos datos se eliminan automáticamente al cabo de 7 días.
  • Seguimiento de llamadas (call tracking): Para medir la calidad de nuestro servicio de intermediación, recopilamos metadatos de las llamadas (hora, duración). Las conversaciones no se graban sin un consentimiento independiente.

12. Sus derechos como interesado

En el marco de las disposiciones legales aplicables, tiene en todo momento derecho a:

  • Acceso (art. 15 RGPD): Sobre los datos que tenemos almacenados sobre usted.
  • Rectificación (art. 16 RGPD): Corrección de datos incorrectos.
  • Supresión (art. 17 RGPD): «Derecho al olvido».
  • Limitación del tratamiento (art. 18 RGPD).
  • Portabilidad de los datos (art. 20 RGPD).
  • Oposición (art. 21 RGPD): Frente al tratamiento basado en un interés legítimo. Para ejercer estos derechos, utilice los datos de contacto indicados anteriormente (stein@trucknetz.de).

13. Autoridades de control (derecho de reclamación)

Conforme al art. 77 del RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD.

Autoridades de control competentes para Optilife DOO (Serbia):

  • Ministerio de Información y Telecomunicaciones:https://mit.gov.rs/, Nemanjina 22-26, 11000 Belgrado, Serbia.
  • Cámara de Comercio e Industria de Serbia (PKS) – RPK Novi Sad:https://novi-sad.pks.rs/, Narodnog fronta 10, 21000 Novi Sad, Serbia.
  • Oficina del Comisionado para la Información de Importancia Pública y la Protección de Datos Personales:https://www.poverenik.rs/en/home.html, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Belgrado.

Autoridad de control competente para el mercado alemán (Hamburgo):

  • El Comisionado de Hamburgo para la Protección de Datos y la Libertad de Información (HmbBfDI):https://datenschutz-hamburg.de/, Ludwig-Erhard-Str. 22, 20459 Hamburgo.

14. Información para las empresas colaboradoras y reclamaciones

Optilife DOO actúa exclusivamente como intermediario en el ámbito de la tecnología de la información.

  • Para reclamaciones relativas a la plataforma técnica, contáctenos a nosotros (Optilife DOO).
  • Para reclamaciones relativas a la ejecución material (por ejemplo, daños durante el remolque, calidad de la reparación o del servicio de neumáticos prestado por los socios en Hamburgo), diríjase a las autoridades especializadas competentes en Hamburgo:

15. Resolución de litigios

Nuestra dirección de correo electrónico figura más arriba, en el punto 2 de este texto. No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un organismo de conciliación de consumidores.

16. Registro y tratamiento de datos para las empresas colaboradoras (B2B)

En caso de que se registre o presente su candidatura en nuestro sitio web como socio de servicios (por ejemplo, servicio de remolque, taller), recopilamos datos adicionales relativos a la empresa. Esto es necesario para incluirle en la red TruckNetz.DE y poder intermediarle pedidos. Estos datos incluyen:

  • Denominación de la empresa y forma jurídica
  • Ubicación(es) y radio de servicio
  • Datos de contacto de la empresa (teléfono, correo electrónico, sitio web)
  • Información sobre la flota y los servicios ofrecidos
  • Número de identificación a efectos del IVA (USt-IdNr.) o número fiscal 

Base jurídica: El tratamiento se basa en el art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD (inicio y ejecución de un contrato de colaboración), así como en el art. 6, apdo. 1, letra f) RGPD (nuestro interés legítimo en la garantía de calidad y en la intermediación de empresas especializadas).

17. Publicación de los datos de los socios e intermediación de pedidos

Como parte de la red TruckNetz.DE, este sitio web sirve para intermediar pedidos.

  • Perfiles públicos: Al ser aceptado como socio, acepta que los datos de contacto de su empresa (denominación, dirección, número de teléfono, servicios ofrecidos) se muestren públicamente en nuestro sitio web, de modo que los conductores que necesiten ayuda puedan contactarle directamente.
  • Cesión a los clientes: En caso de una intermediación concreta, sus datos se transmitirán al cliente (conductor/transportista). A cambio, recibirá los datos del cliente necesarios para la tramitación del pedido (ubicación, datos del vehículo, contacto del conductor).

18. Duración del almacenamiento de los datos de los socios

Los datos de las empresas colaboradoras se almacenan durante la vigencia de la colaboración activa. Tras la finalización de la colaboración, los datos se suprimirán, salvo que existan obligaciones legales de conservación (por ejemplo, derivadas de la legislación fiscal, 10 años para las facturas).

19. Aplicación móvil «LKW Abschleppdienst: Truck-Netz»

Además de nuestro sitio web, ofrecemos la aplicación móvil «LKW Abschleppdienst: Truck-Netz». A continuación le informamos sobre qué datos recopila la aplicación y cómo se tratan.

19.1. Qué datos recopila la aplicación

Datos del formulario de contacto (con su consentimiento):

  • Nombre, número de teléfono, descripción de la situación — al enviar una solicitud a través del formulario de la aplicación.
  • Base jurídica: Art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD (ejecución del contrato).

Geolocalización (con su permiso):

  • Coordenadas GPS — únicamente al pulsar el botón de localización en la calculadora de costes.
  • Los datos no se almacenan en el servidor y se utilizan exclusivamente para el cálculo de la distancia.
  • Base jurídica: Art. 6, apdo. 1, letra a) RGPD (consentimiento).

Datos técnicos (automáticos):

  • Identificador anónimo del dispositivo (UUID) — para prevenir el uso abusivo de la API.
  • Idioma de la interfaz, versión de la aplicación.
  • Almacenados en el almacenamiento cifrado del dispositivo (Keystore / Keychain).
  • Base jurídica: Art. 6, apdo. 1, letra f) RGPD (interés legítimo — seguridad).

Eventos de uso:

  • Pulsaciones en el botón de llamada, interacciones con las aplicaciones de mensajería, envíos de formularios — de forma anonimizada.
  • Tratados en nuestro servidor (api.trucknetz.de), no se comparten con terceros.
  • Base jurídica: Art. 6, apdo. 1, letra f) RGPD (interés legítimo — mejora del servicio).

19.2. Servicio de mapas

19.3. Almacenamiento local de datos

  • Los ajustes (idioma, ciudad seleccionada) se almacenan localmente en el dispositivo.
  • Los datos de caché para el acceso sin conexión se almacenan localmente.
  • Los datos no se sincronizan con servicios en la nube.

19.4. Qué datos no se recopilan

  • Identificadores publicitarios (GAID / IDFA)
  • Contactos, fotografías, archivos
  • Historial de navegación
  • Datos de otras aplicaciones