Términos y Condiciones Generales (TCG)

1. Ámbito de aplicación y objeto del contrato

1.1. El sitio web truck-abschleppdienst-bochum.de (operado por OPTILIFE DOO RAKOVAC dentro de la red TruckNetz.DE) actúa exclusivamente como un servicio puramente informativo y de mediación. Ni OPTILIFE DOO RAKOVAC ni TruckNetz.DE operan como empresa de remolque, taller o proveedor de asistencia en carretera. Todos los servicios operativos in situ son prestados exclusivamente por empresas terceras jurídicamente independientes (Socios). 

1.2. El Proveedor pone a disposición una plataforma tecnológica que utiliza un conjunto de tecnologías, incluidos algoritmos especializados, para establecer una conexión eficiente entre los clientes que necesitan asistencia y los prestadores externos cualificados. 

1.3. Todo contrato relativo a la ejecución material de trabajos de remolque, recuperación o reparación se celebra exclusivamente entre el Cliente y la respectiva empresa tercera (el Socio). El Proveedor (Optilife DOO) no es parte de dicho contrato de prestación de servicios.

2. Exención de responsabilidad por servicios de terceros

2.1. Dado que el Proveedor actúa únicamente como intermediario y fuente de información, no asume responsabilidad alguna por la correcta ejecución de los servicios mediados por parte de la empresa tercera. 

2.2. Toda reclamación, solicitud de indemnización por daños o petición de garantía relativa a la ejecución técnica deberá dirigirse exclusivamente a la empresa tercera ejecutante.

3. Alcance del servicio de información

3.1. La obligación del Proveedor se limita a la transmisión de información y a la asignación basada en algoritmos de una empresa tercera (Socio) adecuada. 

3.2. El Proveedor no está obligado a prestar personalmente el servicio técnico de avería o recuperación; su deber consiste en la selección diligente y el reenvío de la solicitud a socios cualificados. 

3.3. Los tiempos de llegada indicados para que el Socio alcance el lugar constituyen estimaciones no vinculantes basadas en los datos facilitados por el Socio. El Proveedor no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por las condiciones del tráfico o meteorológicas.

4. Precios y condiciones de pago

4.1. Se aplican los precios acordados en el momento de la mediación. Por regla general, la facturación la realiza directamente la empresa tercera ejecutante o el Proveedor, actuando como agente de cobro autorizado de dicha empresa tercera ejecutante. 

4.2. Salvo pacto en contrario, los pagos son exigibles de inmediato tras la prestación del servicio técnico por parte de la empresa tercera. La empresa tercera ejecutante decide por sí misma: se aceptan pagos en efectivo, con tarjeta o (previa aprobación) mediante factura. 

4.3. Todos los precios están sujetos al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legal aplicable.

5. Cancelaciones y desplazamientos en vacío

5.1. El Cliente puede cancelar la solicitud de mediación en cualquier momento. 

5.2. Si, en el momento de la cancelación, una empresa tercera (Socio) ya ha sido enviada y se encuentra en ruta hacia el lugar, se cobrará una denominada «tarifa por desplazamiento en vacío» («Dry Run Fee» / «Leerfahrt-Pauschale»). Esta tarifa sirve para compensar a la empresa tercera por sus gastos y se factura en nombre del Socio.

6. Obligaciones del Cliente

6.1. Para que el algoritmo de mediación funcione correctamente, el Cliente está obligado a facilitar información absolutamente veraz sobre la ubicación del vehículo, el tipo de daño y cualquier circunstancia especial (por ejemplo, carga, materiales peligrosos, acceso difícil). 

6.2. El Cliente debe asegurarse de que el lugar de la intervención sea accesible para el vehículo especializado de la empresa tercera asignada.

7. Responsabilidad y garantía

7.1. El Proveedor solo responde por los daños derivados del incumplimiento doloso o gravemente negligente de sus propias obligaciones como prestador de servicios de información (por ejemplo, la transmisión incorrecta de datos). 

7.2. La responsabilidad por la ejecución técnica del servicio, por los daños materiales al vehículo o por cualquier otro defecto de la asistencia en carretera recae exclusivamente en la empresa tercera ejecutante (el Socio). 

7.3. El Proveedor no garantiza la disponibilidad constante de los socios ni el estado técnico de sus equipos.

8. Disposiciones finales

8.1. Se aplica el Derecho alemán. Para los consumidores con residencia habitual en otro Estado miembro de la UE, las disposiciones imperativas de la legislación de dicho Estado permanecen inalteradas. Para los consumidores de fuera de la UE se aplica el Derecho de la República de Serbia, salvo que prevalezcan normas imperativas internacionales de protección de los consumidores (por ejemplo, las de Alemania). 

8.2. En caso de que alguna disposición de estos TCG sea o llegue a ser nula, la validez de las restantes disposiciones permanecerá inalterada (cláusula de divisibilidad).